[알아두면 좋은 심리학] 첫인상과 호감을 얻기 위한 방법 / 초두효과,게인로스,친근효과,피크엔드법칙

 

 

오늘은 좋은 첫인상과 호감을 얻는 법과 관련된 심리학 효과를 설명해드리겠습니다.

1. 초두 효과

사람은 첫 만남에서 크게 영향을 받는데, 그때 갖게 된 인상이 쭉 이어지는 것을 초두효과(Primacy Effect)라고 한다.

초두효과는 많은 심리효과 중에서도 효과가 강해 무의식적으로 사람을 판단하는 기준에 영향을 미친다.

특히 광고 업계에서는 제품의 디자인이나 사진, 영상 등에서 활용하고 있다.

 

예시로 어떤 사람을 소개할 때,

'지적이다 -> 성실하다 -> 충동적이다 -> 비판적이다' 순으로 말하는 경우보다,

'비판적이다 -> 충동적이다 -> 성실하다 -> 지적이다' 순으로 말하면 더 나쁜 인상을 준다는 것을 알아냈다.

 

같은 말인데도 첫인상이 전체 인상으로 자리잡는 것이다.

그리고 그 후에 얻은 정보는 자기 식으로 해석하기 때문에 인상이 잘 변하지 않는다.   

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2. 게인로스 효과

처음엔 냉정하게 비판하다가 나중에 칭찬하는 사람은 처음부터 끝까지 칭찬으로 일관하는 사람보다 더 큰 호감을 얻게 된다. 이런 경향을 게인로스 효과(Gain-Loss Effect) 라고 한다. 한번 비판을 받아 침울해진 감정이 나중에 칭찬을 받으면 큰 기쁨으로 바뀔 수 있다. 반대로 칭찬한 다음에 비판을 하게 되면 호감도가 떨어지기 때문에 하지 않는 것이 좋다.   

 

활용법 : 협상 시, 초반에는 냉랭하게 하다가 시간이 지날수록 따듯한 표정과 어투로 바꿔가면 원하는 것을 얻을 확률이 높을 것이다. 

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3. 친근 효과 

 

처음에 본 것의 영향이 계속해서 남는 초두효과와는 달리, 마지막에 받은 인상이 강하게 미치는 심리도 있다.

이를 친근효과라고 한다. 미국 모의재판 실험에서 증언 타이밍과 배심원이 받은 영향을 조사한 결과, 많은 정보를 주면 배심원은 마지막에 얻은 정보에 영향을 받는 것으로 나타났다.

 

시각 정보는 초두효과를 유발한다.

많은 언어 정보는 친근효과를 유발한다.

 

시각정보는 처음에 받은 인상이 강하게 영향을 미친다. 외모가 첫인상에서 중요한 것은 이 때문이다.

하지만 언어 정보가 많을 경우에는 중요한 말을 마지막에 하는 것이 좋다. 이야기 도중에 중요한 말을 하면 상대가 잊어버리기 때문에 극적 효과를 기대하기 어렵다.   

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4. 피크엔드 법칙

 

자동차를 타고 목적지를향해 갈 때, 목적지에 도착하기 직전에 정체되는 경우와 도중에 정체되었지만 마지막에 원활하게 도착하는 경우가 있다. 이때 전체적으로 걸린 시간은 같아도 목적지 직전에 정체되는 경우 불쾌한 인상이 남기 쉽다. 이런 경향을 피크엔드 법칙(Pick - end -Rule)이라고 한다.

 

불쾌 -> 유쾌 : 즐거운 상태에서 마치면 도중의 불쾌한 기억이 남지 않는다.

유쾌 -> 불쾌 : 불쾌한 상태에서 마치면 도중의 즐거웠던 기억이 남지 않는다.

 

일부 심리학 서적에서는 초두효과의 반대가 피크엔드 법칙이라고 설명하는 경우가 있으나, 비교대상이 조금 다르다.

초두효과는 처음에 본 인상이 계속 된다는 기능인 반면, 피크엔드 법칙은 피크 때 어떤 감정이었으며 그 경험이 어떻게 끝났는지가 강한 인상을 남긴다는 효과다. 

 

활용법 :  좋은 인상을 남기려면 상대방과 이야기를 할때 가장 이야기가 무르익었을 때 마치는 것이 좋다. 좋고 나쁜 인상은 시간의 길이가 아니라 감정의 피크와 그 경험의 끝부분에 초첨이 맞춰지기 때문이다. 그러니 대화가 한창일 때 마치면 상대는 좀 더 이야기하고 싶다는 갈망이 생기기 때문에 좋은 인상을 남길 수 있다.